hyperion assistenza (si fa per dire)

[maui80]

Originalmente inviato da CRO_Fek

Magari un "Ci dispiace per l'inconveniente" ci sarebbe stato bene.

Mi spiace molto per ciò che ti è accaduto, incuriosito dal richiamo dell'altro post ti segnalo ciò c'è mi è successo a me.
Circa un mese fa il mio bel 1420 smette di funzionare morto completo, su consiglio de me fradeo Urgno scrivo ad Hyperion direttamente in NL e chiedo cosa devo fare.
Alla prima mail zero risposta, alla seconda che invio mi rispondono che si scusano per il disguido e che avevano risposto alla precedente mail ma per problemi informatici non mi era mai pervenuta.
Torniamo al carica, dicono di spedire con una procedura ben precisa fattura inclusa nel pacco codice di assistenza (RMA) da loro indicato al loro recapito.
Spedisco il tutto a mie spese e ogni settimana per sapere come va invio una mail di controllo, ad ogni mail giro di due ore ricevo risposta, mi avvisano che il guasto è appurato e me lo cambiano in garanzia, però devo aspettare perché al momento ne sono sprovvisti.
Ieri mando un'altra mail, risposta carica arrivati giro di qualche giorno spediscono il tutto.
Per me l'assistenza va bene un po' lenta perché un mese non è poco, infatti mi sono comperato un power peak duo intanto ma almeno rispondo e sono cordiali, cosa che qui da noi sarebbe già cosa gradita.

[maui80]

Mi pare doveroso spezzare una lancia in favore di hyperion azienda a mio avviso molto seria.

Ieri ho chiuso il mio RMA con sostituzione del caricabatterie da parte di hyperion e ripartenza della garanzia.

Al di la del tempo per la sostituzione un po' lungo per via della mancanza in magazzino del pezzo, io ho avuto solo un'esperienza positiva con risposte celeri ed esaustive alle mail.

Mi sono pagato io la spedizione ma solo per un fatto che non volevo passare per il negoziante.

[Savissimo]

ritiro su questo topic per una info...

tempo fa (quando uscì) presi un 610 duo II dopo un sei mesi mentre caricavo una lipo andò in errore l'uscita 2, pensado alla batteria l'ho messa da parte e mandato in carica un'altra... NON carica!
presa la lipo messa sull'altra uscita tutto perfetto, carica finita.

provo in assitenza con chi me lo aveva venduto e... nada...
mandato ritornato non si può, ma nella scatola mancano le istruzioni ecc ecc
morale mi hanno tirato sino allo scadere della garanzia...
speso per diverse spedizioni, ma mai risolto
mi ritorvo con un cb che funziona a metà... (e due 720 che mi stanno facendo dannare)

esiste qualche asistenza "post-garanzia"?

una cosa è certa se non risolvo con tutti senza spendere una barcata non prenderò mai più hyperion, io come tutti quelli che conosco e si fidano di ciò che prendo io.

[danielecoral]

Buono a sapersi stavo per l'appunto comperando un carica a due uscite Hyperion, ho cambiato idea comprero' qualche altro carica

[maui80]

Originalmente inviato da Savissimo

ritiro su questo topic per una info...

tempo fa (quando uscì) presi un 610 duo II dopo un sei mesi mentre caricavo una lipo andò in errore l'uscita 2, pensado alla batteria l'ho messa da parte e mandato in carica un'altra... NON carica!
presa la lipo messa sull'altra uscita tutto perfetto, carica finita.

provo in assitenza con chi me lo aveva venduto e... nada...
mandato ritornato non si può, ma nella scatola mancano le istruzioni ecc ecc
morale mi hanno tirato sino allo scadere della garanzia...
speso per diverse spedizioni, ma mai risolto
mi ritorvo con un cb che funziona a metà... (e due 720 che mi stanno facendo dannare)

esiste qualche asistenza "post-garanzia"?

una cosa è certa se non risolvo con tutti senza spendere una barcata non prenderò mai più hyperion, io come tutti quelli che conosco e si fidano di ciò che prendo io.

Ti sei rivolto direttamente ad Hyperion?

[nicthepic]

Originalmente inviato da maui80

Mi pare doveroso spezzare una lancia in favore di hyperion azienda a mio avviso molto seria.

Ieri ho chiuso il mio RMA con sostituzione del caricabatterie da parte di hyperion e ripartenza della garanzia.

Al di la del tempo per la sostituzione un po' lungo per via della mancanza in magazzino del pezzo, io ho avuto solo un'esperienza positiva con risposte celeri ed esaustive alle mail.

Mi sono pagato io la spedizione ma solo per un fatto che non volevo passare per il negoziante.

questa NON è una cosa positiva....

[LelloKid]

Il mio Hyperion duo è partito i primi di gennaio... chiamato al negozio già 3 4 volte... una volta non sappiamo ancora nulla, è previsto un rientro a metà aprile speriamo sia tra questi...
Ma non si potrebbe neanche chiedere un prodotto alternativo cavolo!!!!!

[CRO_Fek]

Auguri

[maui80]

Ma perché vi ostinate a passare per i negozi e non fate direttamente con hyperion, mi ripeterò ma apparte il tempo di sostituzione posso solo parlarne bene

[maui80]

Originalmente inviato da nicthepic

questa NON è una cosa positiva....

Dipende dai punti di vista.... Manda in assistenza una Futaba estera poi ne riparliamo