Hobbyking E Spedizioni Leggi Bene!!

[enrique]

Originalmente inviato da f@b.io

Io invece ho avuto un ottima esperienza:

Mi hanno mandato un Dual Ubec difettoso, nella chat mi hanno reindirizzato verso un operatore specializzato a cui ho spiegato il problema e mi ha chiesto di mandargli delle foto dove si evidenzia il problema, così ho fatto e dopo 3 giorni mi hanno riaccreditato, facendomi un buono del valore dell'oggetto acquistato.

Unico neo, ma loro non ne hanno colpa:
LE POSTE AVEVANO FATTO LA CRESTA STABILENDO UN VALORE SUPERIORE ALLA FATTURA, NONOSTANTE AVESSI DICHIARATO IL 100%
Praticamente ho pagato 1 volta e mezza l'IVA e lo sdoganamento per un articolo difettoso, aprire una controversia per una questione di principio non è vantaggioso in termini di tempo perso e raccomandate varie.

Son contento per la tua buona esperienza... Non è che mi passeresti il link dell'operatore specializzato che ti ha servito??

Tornando a noi e alla lentezza di HK, ho fatto un ordine ieri, pagato istantaneamente e mi sono accorto al checkout di non aver inserito un articolo ed averne sbagliato uno (volevo il led rosso e l'ho scelto bianco!). Nessun problema, contatto la live chat che mi reindirizza verso il support center zen, mando una mail e ieri sera mi risponde una solare cristina invitandomi a comunicare esattamente quanti pezzi aggiungere del kit mancante. Le ho chiesto se fosse possibile anche scambiare il pezzo errato con quello originariamente voluto... Non appena avrò risposta potrò dare un'altra opinione riguardo il loro customer care

E riguardo la spedizione, fatta e pagata ieri.. Sperando che oggi riescano a modificarla, parte il conto alla rovescia!! Da Global con raccomandata tracciabile..

[col.and]

A me, dopo una cinquantina di ordini, primo pezzo fallato, una wing camera.
Contatto on line, mi passano operatore, dopo aver cercato in tutti i modi una soluzione ammette che qualcosa non và, mi dice di mandare mail al centro tecnico. Mi rispondono chiedendomi un filmato del problema. Detto fatto, mi ringraziano per la "prova" e mi dicono che "indagheranno" per capire il problema se è dovuto alla spedizione. Ma che c'entra?
E' un problema d'elettronica.....mah.....aspetto fiducioso notizie....

[enrique]

Originalmente inviato da col.and

A me, dopo una cinquantina di ordini, primo pezzo fallato, una wing camera.
Contatto on line, mi passano operatore, dopo aver cercato in tutti i modi una soluzione ammette che qualcosa non và, mi dice di mandare mail al centro tecnico. Mi rispondono chiedendomi un filmato del problema. Detto fatto, mi ringraziano per la "prova" e mi dicono che "indagheranno" per capire il problema se è dovuto alla spedizione. Ma che c'entra?
E' un problema d'elettronica.....mah.....aspetto fiducioso notizie....

Si insomma, ci provano a tutti i costi eh!

[BiancoPerla]

Si la tirano per le lunghe. Basta aprire una controversia con paypal che in giro di 24 ore ti rispondono.

Inviato dal mio GT-P5110 con Tapatalk 2

[enrique]

Originalmente inviato da BiancoPerla

Si la tirano per le lunghe. Basta aprire una controversia con paypal che in giro di 24 ore ti rispondono.

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Si, ma una volta non era così.. No? Io ho fatto 6 ordini da HK, e tutti global tranne uno dall'olanda (servizio ottimo, anche se per sbaglio avevo scelto non tracciabile dopo 11 giorni mi è arrivato tutto a casa!). Non ho mai avuto nessun problema, di solito in due giorni evadevano l'ordine e poi pregavo perchè a Milano fossero buoni e non guardassero il mio pacchettino (solo al primo ordine ho pagato tasse e controtasse, gli altri nada!)... Mentre ora pare davvero che ci voglia mooooolto più tempo per preparare i pacchi e spedirli! O la mole di lavoro è insopportabile, e si stufano lasciando le cose a metà per poi riprenderle dopo qualche giorno, oppure veramente c'è carenza di personale!
Speriamo bene, mah..

[BiancoPerla]

Una volta ti riferisci a qualche mese fa... 3, 6 mesi fa forse.

Ultimamente hanno abbassato i costi per l assistenza..
Una volta li contattavi per un prodotto difettoso e senza chiedere niente ti rimandavano il prodotto oppureun buono in crediti

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[stefano91]

Salve a tutti, riporto qui anche io la mia situazione con un ordine da hobbyking. Ho letto i vostri post ed effettivamente ci troviamo tutti sulla stessa barca. Ho fatto un ordine sabato pomeriggio e lunedì è stato aggiornato a printed. Ad oggi non hanno effettuato la spedizione e ovviamente l'ordine è dalla sede europea, ho notato che la lipo che avevo ordinato ora è in backorder e non so se questo possa influire sulla spedizione, ma quando ho effettuato la spedizione ce ne erano una decina. Per scrupolo ho scritto al support center per sapere se ci fossero problemi con le spedizioni. Non so quanti giorni effettivamente ci vogliono per passare da received a shipped, ma mi sembra che l'ultimo ordine effettuato ci sia voluto poco tempo, comunque vedremo cosa rispondono.

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[rino2]

Decisamente deve esserci un grosso bailame tra sede globale ed Europea... come dire ... la mano destra non sa cosa fa la sinistra e ognuna non sa cosa fanno le dita!!!

Vi ho già detto che da mercoledì della settimana passata ho l'ordine fatto in Europa in PRINTED, vi ho detto che ho scritto due mail, ricevuto due risposte e parlato in chat.... nessuna sapeva niente e tutti si dispiacevano.....

Beh!!! mentre tutti si dispiacevano oggi ho ricevuto il materiale!!! notare che il mio ordine non è ufficialmente partito.. almeno secondo il magazzino europeo....

[BiancoPerla]

Allora puo essere semplicemente un problema di server che non hanno risolto quando hanno unito i due magazzini

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[stefano91]

Ottimo! Quindi alla fine ti è arrivato tutto? magari può essere solo un problema inerente il sito ed effettivamente il materiale è partito da diversi giorni come al solito (o quasi).

Intanto ho ricevuto un messaggio in automatico inerente il mio ordine:
"I would like to inform you that your product(s) have been double checked and are now packed in their box and sent to the dispatch area."
È arrivato anche a te rino2 questo messaggio dal sito o nemmeno questo?
Da questo punto in 48 ore dovrebbe partire ed essere scritto sullo stato dell'ordine sul sito a quanto hanno scritto.
Vi tengo informati anche per farvi un'idea delle tempistiche ;)
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