Problema con l'Assistenza Kontronik

[mikiko]

Premetto che parlo a nome di un caro amico del campo volo.

Allora, la storia è iniziata qualche mese fa: questo mio amico, aveva un HeliJive che ha funzionato perfettamente fino al fatidico giorno che ha cessato di funzionare... Si è sprogrammato ed è stato inviato in Kontronik.
Verdetto: irriparabile.
Accompagnato da regolare fattura d'acquisto, intestata ad un'altra persona (l'oggetto era usato, ma non aveva neanche un anno di vita), Kontronik solleva casini per la non corrispondenza tra il mio amico e l'intestatario della fattura.
Ad ogni modo, viene proposto un regolatore nuovo, per "soli" 160€ (poi, che sia nuovo o rigenerato, non si sa...). Si procede con l'acquisto, ma anziché acquistare l'HeliJive si sceglie il PowerJive. Entrambi sono da 120 A, HV, e il PowerJive verrebbe utilizzato su un aereo.
Il PowerJive si comporta egregiamente per 5 voli o meno. Poi (3 mesi dall'acquisto), niente. Morto.
Compaiono 7 lampeggi = inversione di polarità.
Invio dell'oggetto a Kontronik, con lettera di spiegazione: impossibile invertire la polarità, la lipo ha un connettore maschio-femmina a banana!!!
Kontronik risponde: irriparabile.
Propongono un regolatore nuovo a 300 e fischia euro.

Boh, ma sono impazziti?
Come consigliate di procedere?

[sescot]

Ne compri uno nuovo a tuo nome,
Dopo 3gg dall'arrivo apri la controversia paypal per oggetto guasto non conforme e rimandi il guasto indietro chiedendo il rimborso.
Razzadistronzi.
I soldi nostri son sempre buoni mai loro servizi li sono raramente.

Son più seri da hk.

[cicciopasticcio74]

Originalmente inviato da mikiko

Premetto che parlo a nome di un caro amico del campo volo.

Allora, la storia è iniziata qualche mese fa: questo mio amico, aveva un HeliJive che ha funzionato perfettamente fino al fatidico giorno che ha cessato di funzionare... Si è sprogrammato ed è stato inviato in Kontronik.
Verdetto: irriparabile.
Accompagnato da regolare fattura d'acquisto, intestata ad un'altra persona (l'oggetto era usato, ma non aveva neanche un anno di vita), Kontronik solleva casini per la non corrispondenza tra il mio amico e l'intestatario della fattura.
Ad ogni modo, viene proposto un regolatore nuovo, per "soli" 160€ (poi, che sia nuovo o rigenerato, non si sa...). Si procede con l'acquisto, ma anziché acquistare l'HeliJive si sceglie il PowerJive. Entrambi sono da 120 A, HV, e il PowerJive verrebbe utilizzato su un aereo.
Il PowerJive si comporta egregiamente per 5 voli o meno. Poi (3 mesi dall'acquisto), niente. Morto.
Compaiono 7 lampeggi = inversione di polarità.
Invio dell'oggetto a Kontronik, con lettera di spiegazione: impossibile invertire la polarità, la lipo ha un connettore maschio-femmina a banana!!!
Kontronik risponde: irriparabile.
Propongono un regolatore nuovo a 300 e fischia euro.

Boh, ma sono impazziti?
Come consigliate di procedere?

Sono stato capo reparto nella vendita di elettronica di precisione. Quando succede una cosa del genere, a parte la garanzia, non ci si basa mai su i segnali che ti manda il prodotto (in questo caso i lampeggi che fanno pensare ad un'inversione di polarità), ma il pezzo deve essere esaminato da tecnici "QUALIFICATI!". Quindi va aperto e verificato se effettivamente c'è stata un'inversione (ma ti credo) oppure no. Se, come penso, era impossibile fare questo sbaglio grazie ai connettori a banana e se non l'hanno aperto, beh allora sta cosa mi preoccupa molto.....ma molto.....
Ripeto, i miei sono solo dei "se", ipotesi.

[mikiko]

Originalmente inviato da sescot

Ne compri uno nuovo a tuo nome,
Dopo 3gg dall'arrivo apri la controversia paypal per oggetto guasto non conforme e rimandi il guasto indietro chiedendo il rimborso.
Razzadistronzi.
I soldi nostri son sempre buoni mai loro servizi li sono raramente.

Son più seri da hk.

mmmmhhhh..... ci pensiamo sù

[mikiko]

Originalmente inviato da cicciopasticcio74

Sono stato capo reparto nella vendita di elettronica di precisione. Quando succede una cosa del genere, a parte la garanzia, non ci si basa mai su i segnali che ti manda il prodotto (in questo caso i lampeggi che fanno pensare ad un'inversione di polarità), ma il pezzo deve essere esaminato da tecnici "QUALIFICATI!". Quindi va aperto e verificato se effettivamente c'è stata un'inversione (ma ti credo) oppure no. Se, come penso, era impossibile fare questo sbaglio grazie ai connettori a banana e se non l'hanno aperto, beh allora sta cosa mi preoccupa molto.....ma molto.....
Ripeto, i miei sono solo dei "se", ipotesi.

Sono dei cani!
Dopo avergli chiesto spiegazioni dettagliate del problema, hanno rispoato che fanno solo una diagnosi del problema (failure diagnosis) e non un'analisi completa (complete failure analysis)... Bella strnzt... Eccerto, costa solo 500 cucuzze!

[sescot]

YEP 4 EVER

[mikiko]

Originalmente inviato da sescot

YEP 4 EVER

Ehehhehhehe...

[Giulio88]

Strano.. Molto strano,di solito non si comportano così.. Ma ho sentito altre storie simili.. Io ho solo KK ho avuto a che fare con loro per un kosmik bloccato in aggiornamento.. Hanno pagato le spedizioni e dopo 10 giorni lo riavevo a casa.. Boo..


Sent from my iPhone using Tapatalk

[mimmoely]

anche io ho avuto grossi problemi con KK tramite RadioSystem......dopo solo 6 mesi ho risolto