Safalero e assistenza post-vendita ridicola

[cronoflyer]

Ciao, volevo informarvi di quanto mi è accaduto con l'assistenza su una radio multiplex....

Nella primavera di quest'anno pensavo di acquistare una cocpit sx, ho dovuto poi rimandare per via del richiamo, l'ho così presa a luglio non appena l'importatore (safalero) avava disponibili quelle marchiate mpx05/08, cioè quelle a posto. La radio ha funzionato veramente bene per i primi due mesi, ne ero soddisfattismi e la consigliavo a tutti in pista... poi i primi di settembre smette di funzionare.... vabbè sono cose che capitano, penso. tramite il negoziante le mando alla safalero che me la cambia con una radio nuova (wow che servizio!!!). Apro la scatola e noto che manca l'antenna, chiamo il negoziante e mi dice infatti che alla safalero gli hanno che non c'era neanche in quella rotta!!!! La cosa è impossibile perchè sono sicuro al 1000% di averla messa nella radio. Visto il basso costo di un antenna nuova decido di prenderne un'altra. Accendo la radio e subito noto che trasmette sui 40mhz ma la radio vecchia era sui 35!!! Rimando la radio alla safalero che me la cambia questa volta con quella "giusta". Sta volta me l'hanno cambiata con una usata e graffiata ma almeno funziona. Poi mi accorgo che il software non è aggiornato ha infatti la versione 1.00 anzichè la 1.20 ma soprattutto non è mai stata mandata in assistenza per il famoso richiamo.

In pratica dopo due mesi che sono senza radio mi ritrovo ora con una radio usata, graffiata, non aggirnata e difettosa.

Giuducate voi se questo è un servizio di assistenza valido o meno....

[2M86]

Le uniche due volte che ho avuto un problema con la trasmittente della Multiplex mi sono rivolto direttamente all'azienda in Germania.
Ovviamente posso dire di essermi trovato molto bene e di essere molto soddisfatto.

Ciao

[videowilly24]

mi spiace per i tuoi disguidi, ma qualche giorno fa a me hanno rispedito il triton junior (che avevo mandato alla safalero x guasto)
apro la scatola e con sorpresa ne trovo uno
nuovo, perfettamente funzionante.
Non penso che perdano la faccia per una radio, prova a ricontattarli !!!

[artu]

Originalmente inviato da videowilly24

mi spiace per i tuoi disguidi, ma qualche giorno fa a me hanno rispedito il triton junior (che avevo mandato alla safalero x guasto)
apro la scatola e con sorpresa ne trovo uno
nuovo, perfettamente funzionante.
Non penso che perdano la faccia per una radio, prova a ricontattarli !!!

gli avevo inviato un triton in assistenza e dopo poco mi hanno rimandato un triton 2 nuovo di pacca....
nel mio caso si sono comportate molto bene....
saluti Artù

[OrsoBruno]

Originalmente inviato da cronoflyer

Ciao, volevo informarvi di quanto mi è accaduto con l'assistenza su una radio multiplex....

Nella primavera di quest'anno pensavo di acquistare una cocpit sx, ho dovuto poi rimandare per via del richiamo, l'ho così presa a luglio non appena l'importatore (safalero) avava disponibili quelle marchiate mpx05/08, cioè quelle a posto. La radio ha funzionato veramente bene per i primi due mesi, ne ero soddisfattismi e la consigliavo a tutti in pista... poi i primi di settembre smette di funzionare.... vabbè sono cose che capitano, penso. tramite il negoziante le mando alla safalero che me la cambia con una radio nuova (wow che servizio!!!). Apro la scatola e noto che manca l'antenna, chiamo il negoziante e mi dice infatti che alla safalero gli hanno che non c'era neanche in quella rotta!!!! La cosa è impossibile perchè sono sicuro al 1000% di averla messa nella radio. Visto il basso costo di un antenna nuova decido di prenderne un'altra. Accendo la radio e subito noto che trasmette sui 40mhz ma la radio vecchia era sui 35!!! Rimando la radio alla safalero che me la cambia questa volta con quella "giusta". Sta volta me l'hanno cambiata con una usata e graffiata ma almeno funziona. Poi mi accorgo che il software non è aggiornato ha infatti la versione 1.00 anzichè la 1.20 ma soprattutto non è mai stata mandata in assistenza per il famoso richiamo.

In pratica dopo due mesi che sono senza radio mi ritrovo ora con una radio usata, graffiata, non aggirnata e difettosa.

Giuducate voi se questo è un servizio di assistenza valido o meno....

Se quello che dici corrisponde a verità...
Manda una Email alla Multiplex e gli riferisci gli eventi, con la richiesta che ritorni la TUA radio o venga sostituita con una nuova!!!
Conoscendo la serietà della ditta sono sicurissimo che verranno soddisfatte le tue richeste.
Multiplex Modellsport
Bye
PS eventualmente, e per onestà, fai riferimento anche a questa discussione.

[cronoflyer]

Ho già inviato un e-mail a safalero, ma per ora non ho intenzione di inviargli nuovamente la radio, sono già due mesi che non volo.... Ovviamente nei prossimi giorni informerò anche la multiplex

[cronoflyer]

Originalmente inviato da OrsoBruno

Se quello che dici corrisponde a verità...
Manda una Email alla Multiplex e gli riferisci gli eventi, con la richiesta che ritorni la TUA radio o venga sostituita con una nuova!!!

Beh e me andava bene anche quella usata(pazienza per i graffi), se fosse stata a posto.....

Comunque la prossima radio (e non tarderò molto a cambiarla) non sarà sicuramente una radio distribuita da safalero.

[OrsoBruno]

La Email non devi mandarla a Safalero ma direttamente alla Multiplex che, nel bene o nel male ci mette la faccia.
Safalero è solo un distributore il quale, e se non si comporta "bene", ne rispone direttamente alla casa madre. Se non sei tu a riferire alla Multiplex sicuraramente non lo farà Safalero.
Personalmente ritengo la Multiplex una delle aziende del settore più serie e sono convinto che ti risolveranno il problema.
Il mio consiglio è: scrivi (anche in Italiano) e vedi cosa ti dicono...

Bye

[cronoflyer]

sigh....per ora non ho ricevuto nessuna risposta ne da safalero ne dalla multiplex

[cronoflyer]

intanto ho trovato un altro difetto!!!!

I cursori dei canali lineari su questa radio (ma non sulle altre due) scorrono in maniera molto più fluida tanto che quello di destra non si riesce a fermare nelle posisione centrale!! Non so se sia un vero e proprio difetto ma visto che nelle altre due radio il movimento risultava migliore, penso che lo sia...