Il fatto e' che se un distributore che vende centinaia di pezzi non ha sentito lamentele dai sui clienti o non ha ricevuto comunicazioni dal produttore significa che non ci sono problemi in generale con quel prodotto o non ci sono difetti produttivi.
Cio' ovviamente non significa che i vostri problemi non siano veri, ma magari il problema va ricercato altrove, tipo se un mese fa funzionava ed ora non piu' magari si e' rotto
io proverei a farmelo cambiare.