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In linea di massima, dovresti fartela sostituire a costo ZERO. Se però fa storie, o hai fretta e non puoi aspettare l'andata e ritorno, puoi anche chiedere un accomodamenteo tramite parziale rimborso.
La botta è evidente, ma solitamente, non pregiudica il funzionamento della stessa. Misura la tensione delle celle. Se il pacco è bilanciato, non dovrebbero esserci problemi.
Anchi'io al tuo posto, gradirei comunque la sostituzione...
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