Ti capisco, tanta pazienza... non sono immediati nel rispondere, tramite mail ci mettono una vita...
Prova ad inviargli un messaggio direttamente dalla chat nel loro sito, da li è capitato spesso che rispondessero in tempi decenti, dopo il login vai sulla history degli ordini, clicchi sul numero dell'ordine e a fine pagina trovi la bacheca dei messaggi. Molto probabile che ti rispondano in breve tempo...