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Ciao Leo,
tempo fà ho comprato pure io un modello e dei servi da loro ed ho avuto una situazioni simile alla tua, nel senso che non rispondevo alla mail ed il materiale non arrivava: fortunatamente il materiale alla fine mi è arrivato dopo circa un 3 settimane (l'avevano spedito una decina di giorni dopo il pagamento...).
Come succede spesso con gli acquisti on-line, se il venditore fa il furbetto, puoi sempre giocare la carta di minacciare un blocco del pagamento con carta di credito oppure la pubblicità negativa in forum nazionali/mondiali: a volte funziona, soprattutto se gli scrivi/faxi "auf deutsch".
Visto la tua esperienza, non comprerò altro materiale da loro (cosa che avevo già deciso) e sconglierò vivamente di farlo a chi me lo chiederà.
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