Per quanto riguarda la risposta mi sembra strano che non ti abbiano dato delucidazioni. Io ho scritto un paio di volte e mi hanno risposto in tempi molto brevi.
Io ho usato il form che trovi a questo link
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ti danno anche un numero identificativo per tracciare il tuo reclamo. L'italiano lascia un po' a desiderare (Benvenuti sulla supporto centro... sic!) ma rispondono. Se puoi scrivere in inglese velocizzi un po' i tempi.