Alberto,
io compro spesso da loro e non ho mai avuto problemi, anche se per il pagamento ho sempre usato solo carta di credito.
Quelle poche volte in cui ho avuto la necessità di contattarli via mail mi hanno sempre risposto nel giro di un paio di giorni.
Oltre che via mail potresti contattarli via telefono, parlano un inglese decente
ciao,